nimway.com

À propos de notre politique de confidentialité

Nous utilisons des cookies et d’autres technologies similaires à diverses fins sur nos sites web et dans nos communications e-mails pour offrir nos services et améliorer votre expérience. Cette politique présente les différents types de cookies que nous utilisons (et que nos partenaires utilisent), en précisant dans quel but nous les utilisons et comment vous pouvez modifier vos préférences. Nous dressons également la liste des cookies utilisés sur chaque site web.

Politique de confidentialité

Sony Europe BV (« Sony Europe », « nous » ou « notre/nos ») est la société du groupe Sony responsable du traitement des données concernant les produits électroniques, services et sites Web destinés aux particuliers et aux professionnels en Europe. Notre société est immatriculée aux Pays-Bas.

Cette politique de confidentialité décrit les types d’informations que nous sommes susceptibles de recueillir et de conserver, la façon dont ces informations sont utilisées et les modalités de partage de ces données (voir la section Partage des informations vous concernant). Vous y trouverez également nos coordonnées pour nous soumettre toute question ou préoccupation concernant ces informations. Certains services Sony ont leur propre politique de confidentialité, précisant les conditions d’utilisation de vos informations de la part de ces services.

Veuillez noter que d’autres sociétés du groupe Sony ont la responsabilité du traitement des données effectué hors de l’Europe, notamment Sony Corporation au Japon, ou lié à d’autres produits et services Sony, par exemple, Sony Computer Entertainment et Sony Mobile.

Informations recueillies par nos soins

En bref

Quelles sont les informations personnelles collectées par Sony Europe et d’où proviennent-elles ?

Sony Europe peut recueillir des informations à votre sujet de différentes manières. Prenez des précautions lorsque vous nous soumettez des informations, notamment lorsque vous renseignez des champs de texte facultatifs ou téléchargez des documents et autres contenus.

Informations fournies par l’utilisateur

Lors de vos contacts avec Sony Europe, vous devez parfois nous communiquer des informations personnelles. Par exemple :

  • Certains de nos services exigent la création d’un compte, par exemple My Sony ou les services Communautés et Sony Professional Solutions pour l’Europe. Lors de la création de votre compte, il vous est demandé de fournir un certain nombre de renseignements, tels que votre nom, votre date de naissance, vos coordonnées (adresse, numéro de téléphone), vos centres d’intérêt, vos préférences concernant votre compte et les lettres d’information.

  • Il est possible que l’achat ou l’enregistrement en ligne, l’expédition pour réparation ou le retour d’un de nos produits donne lieu à un appel téléphonique enregistré, tout comme il est également possible que nous vous demandions de préciser vos coordonnées, la date de livraison, le lieu de l’achat et les détails du paiement.

  • Lorsque vous contactez nos centres de service à la clientèle pour demander de l’assistance, nous pouvons conserver certaines informations concernant votre appel, notamment votre nom, le(s) produit(s) que vous avez acheté(s), la raison de votre appel et le conseil que vous avez obtenu.

  • Lorsque vous vous inscrivez à l’un de nos programmes de fidélité, nous pouvons recueillir des informations concernant votre utilisation de ce programme et les récompenses que vous avez demandées.

  • Lorsque vous participez à l’un de nos tirages au sort ou concours, nous pouvons collecter votre nom, votre adresse, votre âge, votre contribution artistique.

  • Lorsque vous nous rendez visite, à l’occasion d’un événement public comme un salon ou une exposition, ou lorsque vous participez à nos enquêtes, nous pouvons vous demander certains renseignements, par exemple, votre carte de visite, votre nom, vos coordonnées, vos centres d’intérêt et vos préférences.

  • Lorsque vous utilisez nos services en ligne, nous pouvons recevoir les contenus que vous avez décidé de télécharger, notamment vos critiques de produits, vos commentaires, vos photos et vos interventions publiées dans le forum. Nous pouvons aussi avoir connaissance de vos centres d’intérêt et de vos préférences, lorsque vous sélectionnez les services dont vous souhaitez bénéficier.

Informations pouvant être recueillies à partir d’autres sources

Nous pouvons également recueillir des informations de sources publiques ou de sociétés tierces, par exemple:

  • Lorsque vous essayez d’acheter l’un de nos produits, nous pouvons effectuer un contrôle auprès des organismes de crédit et de financement pour nous assurer que le paiement est parfaitement régulier et que votre score de crédit est suffisant.

  • Si vous achetez des produits ou des services provenant d’un Sony Centre ou d’un autre revendeur, nous pouvons être amenés à recevoir certaines informations à propos de votre achat de la part du revendeur. Nous pouvons également être amenés à recevoir des informations vous concernant de la part d’autres sociétés du groupe Sony avec lesquelles vous êtes en contact, notamment lorsque vous associez vos comptes pour certains services Sony (pour plus d’informations sur les comptes Sony associés, consultez la rubrique « Comptes Sony associés » ci-dessous).

  • Lors d’appels de vente d’entreprise à entreprise, il se peut que nous utilisions les informations de contact qui sont publiquement disponibles.

Informations pouvant être recueillies à partir des réseaux sociaux

Si vous utilisez nos applications, pages ou plugins de réseaux sociaux ou l’un de nos produits ou services permettant l’interaction avec ces réseaux, nous pouvons recevoir des informations relatives à vos comptes sur ces réseaux.

Par exemple:

  • si vous accédez à l’un de nos sites Web ou services à partir de votre compte sur un réseau social, nous pouvons recevoir les détails de base de votre profil. Les informations que nous recevons dépendent des paramètres de confidentialité définis pour votre compte, mais il s’agit généralement de votre identifiant sur le réseau social, votre nom, votre image de profil, votre sexe et votre pays. Nous pouvons obtenir des données supplémentaires à partir de votre profil si vous nous autorisez à y accéder ;

  • si vous cliquez sur « J’aime », « +1 » ou « tweet » ou un autre bouton du même type sur l’un de nos sites Web ou services, nous pouvons mémoriser cette action de votre part. De plus, le contenu que vous consultez à cet instant peut être publié sur votre profil ou dans le fil d’informations du réseau social. Nous pouvons recevoir des informations concernant d’autres interactions avec ce contenu publié (par exemple, si vos amis cliquent sur un lien de ce contenu) et les ajouter aux détails que nous possédons déjà à votre sujet ;

  • si vous cliquez sur « J’aime », « +1 » ou sur un bouton du même type sur l’une de nos pages du site d’un réseau social, nous pouvons recevoir des renseignements sur votre profil, selon les paramètres de confidentialité définis pour votre compte.

Pour en savoir plus et apprendre comment contrôler l’accès à votre profil de réseau social, veuillez consulter la politique de confidentialité et les conseils fournis sur le site Internet de votre réseau social.

Informations pouvant être recueillies lors de l’utilisation des sites Web, produits et services Sony

Nos sites Web, nos produits interagissant avec Internet et nos services en ligne fournissent parfois à Sony Europe des informations sur la façon dont vous les utilisez, notamment :

  • Détails des contenus que vous consultez et avec lesquels vous interagissez. Par exemple, lorsque vous visitez notre site Web, nous pouvons collecter des informations telles que le navigateur que vous employez, les pages que vous consultez, les éléments sur lesquels vous cliquez ou ceux que vous ajoutez à votre panier.

  • Journaux des services, produits ou serveurs, dans lesquels sont consignées des données concernant votre utilisation d’un service, d’un produit ou des sites Web de Sony Europe : votre adresse IP, les données de navigateur (comme les chaînes HTTP des agents utilisateurs), les données de requête HTTP client, l’heure et le lieu de vos activités, le domaine, les paramètres des périphériques et applications, les erreurs et l’activité du matériel informatique que vous utilisez.

  • Informations sur les appareils comme l’identifiant du périphérique et / ou concernant l’emplacement physique de votre périphérique. par exemple, lorsque vous utilisez un service ou une application de géolocalisation et avez autorisé le partage de votre position géographique.

  • Centres d’intérêt et préférences que vous spécifiez pendant la configuration du produit ou du service interagissant avec Internet.

  • Détails concernant vos comptes Sony associés, les moments où vous les avez utilisés et comment (pour plus d’informations sur les comptes Sony associés, consultez la rubrique « Comptes Sony associés » ci-dessous).

  • Les communications par e-mail que vous avez avec nos centres d’appels ou d’autres membres du personnel de Sony peuvent être surveillées et enregistrées.

En général, ces informations sont collectées à l’aide d’identifiants numériques, tels que le numéro d’un périphérique, un cookie de navigateur ou votre adresse IP. Ces identifiants permettent de distinguer les données provenant de votre navigateur ou périphérique de celles fournies par le navigateur ou périphérique d’un autre utilisateur.

Nous pouvons associer ces informations à l’un de vos comptes. C’est le cas, par exemple, si les données sont collectées pendant que vous êtes connecté à un service. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez notre Politique concernant les cookies.

Modalités d’utilisation des informations de la part de Sony Europe

En bref

Modalités d’utilisation des informations de la part de Sony et quelle en est la base légale

Sony Europe peut utiliser les informations qu’elle recueille aux fins suivantes :

Prestation de services

Lorsque nous utilisons des informations personnelles pour vous offrir nos produits et services, le traitement est basé sur un accord entre vous et Sony Europe. Dans ce contexte, nous pouvons utiliser des renseignements personnels pour :

  • vous fournir un produit ou un service que vous avez demandé, ce qui inclut la vérification de la régularité du paiement, la livraison de votre achat, l’application des éventuelles offres spéciales ou promotions (et le respect des obligations de Sony, en cas d’accord particulier) ;

  • assurer les services d’assistance à la clientèle, de garantie, de retour et autres services après-vente ;

  • simplifier et traiter vos recherches et demandes d’informations lorsque vous nous contactez pour mieux connaître la société Sony Europe, ainsi que ses produits et services ;

  • vous fournir notre service d’assistance au paiement en ligne. Lorsque vous utilisez nos boutiques en ligne, les détails relatifs aux produits que vous essayez d’acquérir et votre adresse e-mail peuvent être collectés pendant que vous complétez le formulaire de commande. Si vous ne finalisez pas votre achat, ces détails nous permettent de vous contacter pour vous proposer de vous aider (si, par exemple, vous avez rencontré des problèmes techniques). Il s’agit d’un service facultatif. Vous pouvez décider, à tout moment, de ne plus recevoir nos messages d’assistance au paiement en ligne, simplement en cliquant sur le lien qui figure au bas de chaque e-mail d’assistance.

Développement de produits et services

Nous travaillons constamment à l’amélioration de nos produits et services. Nous basons ce traitement sur nos intérêts légitimes pour développer nos produits et services afin de mieux répondre aux besoins des clients, d’assurer la qualité des données, de développer la gestion de l’identité et de renforcer la sécurité des réseaux et de l’information. Dans ce contexte, nous pouvons utiliser des renseignements personnels pour :

  • améliorer la formation de notre personnel et l’assurance qualité, notamment en matière de relations avec la clientèle dans nos centres d’assistance par téléphone, e-mail et autres ;

  • évaluer nos performances, vous demander votre avis sur les produits et services Sony et mener des enquêtes sur nos produits ;

  • améliorer nos actuels produits, services, recommandations, annonces publicitaires et autres communications et en développer de nouveaux. Ces informations nous sont également utiles pour mieux comprendre les préférences des consommateurs en général.

Marketing

Lorsque nous utilisons des informations personnelles à des fins de marketing, nous basons le traitement sur nos intérêts légitimes à connaître nos clients, à vous tenir au courant des derniers produits et services de Sony Europe et à personnaliser votre expérience client, ou avec votre consentement préalable, par exemple, à vous envoyer des messages marketing.

Nous pouvons notamment collecter, conserver, suivre et catégoriser vos informations pour :

  • vous envoyer des lettres d’information et autres communications par e-mail, si vous avez donné votre consentement préalable ou si la législation en vigueur nous y autorise. Pour plus de détails, reportez-vous à la rubrique Communications marketing, plus bas dans ce document.

  • organiser des tirages au sort, concours et autres offres promotionnelles ;

  • afficher du contenu personnalisé, des recommandations et des publicités et cibler plus efficacement les magasins Sony, les services, le contenu, les recommandations, les publicités et les communications. Vous pouvez remarquer cette personnalisation et ce ciblage lorsque vous utilisez les produits et services Sony, lorsque nous vous contactons avec des communications marketing et lorsque vous visitez nos sites Web et sites de sociétés tierces qui montrent des publicités de notre part ou de nos partenaires publicitaires (par exemple, vous pouvez voir une publicité pour un produit que vous avez récemment consulté sur l’un de nos sites Web). La personnalisation et le ciblage que vous voyez sur nos sites Web ou dans nos publicités et communications en ligne peuvent faire appel à des cookies que nous ou nos partenaires publicitaires tiers utilisons. Veuillez consulter notre politique relative aux cookies pour plus d’informations. Dans d’autres cas, nos services peuvent avoir des paramètres spécifiques pour contrôler le contenu personnalisé et vous trouverez plus d’informations à ce sujet en consultant la politique de confidentialité du service concerné.

  • générer des statistiques agrégées et anonymes sur l’utilisation de nos sites Web, produits, services et programmes de fidélité. Ces statistiques pourront être communiquées à des sociétés tierces ou rendues publiques.

  • utiliser les avis, commentaires ou contenus que vous avez envoyés sur nos sites Web ou services et rendus publiquement visibles pour créer des liens vers, publier ou faire de la publicité ailleurs, y compris dans nos propres publicités. Chaque fois que vous créez ou commentez une publication ou une discussion dans un forum d’un site Web Sony Europe, nous pouvons mémoriser le nom du forum, la date et l’heure de votre publication ou discussion, ainsi que les détails de votre compte. L’objectif est de mieux cerner l’« utilisateur type » de nos forums, afin de sélectionner et adapter nos communications marketing en fonction de votre activité sur le forum. En revanche, nous n’utilisons pas le contenu de vos publications ou discussions dans ce but.

Sécurité

Nous pouvons utiliser les informations recueillies lors de la surveillance de nos sites Web, de nos services en ligne et de nos courriels à des fins de sécurité. Ces informations peuvent être transmises à la police ou à d’autres autorités compétentes. Nous basons ce traitement sur nos intérêts légitimes à vous protéger, de même que notre entreprise, nos systèmes, nos employés et nos partenaires, ou sur une obligation légale de coopérer avec les autorités compétentes.

Prévention des fraudes et enquêtes

Sony Europe peut utiliser les données personnelles pour prévenir la fraude et pour enquêter sur les violations ou nos politiques. Par exemple, nous pouvons utiliser vos informations telles que vos identifiants de périphérique pour nous assurer que les bons ou remises relatifs à des promotions ou campagnes ne sont pas utilisés de manière frauduleuse, et pour vérifier qu’un paiement n’est pas effectué de manière frauduleuse. Dans ce cas, nous basons le traitement des renseignements personnels sur nos intérêts légitimes à prévenir la fraude et à ne fournir des avantages qu’à nos clients.

Nous pouvons également utiliser les données personnelles pour nous conformer aux lois, règlements et ordonnances des tribunaux applicables et pour nous conformer aux demandes de renseignements juridiques valides de ces organismes. Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour faire respecter ou défendre les droits légaux de toute société du groupe Sony ou les termes et conditions de tout produit ou service Sony. Dans ce cas, nous basons le traitement sur une obligation légale à laquelle Sony Europe est soumise ou sur nos intérêts légitimes à défendre nos droits légaux.

Autres fins

Combinaison des informations recueillies

Nous sommes susceptibles d’associer ou de combiner les informations que nous collectons de nos différentes sources indiquées plus haut dans la rubrique « Informations recueillies par nos soins » (dont des informations reçues de la part d’autres sociétés du groupe concernant votre utilisation de produits et services d’autres sociétés du groupe). Les informations peuvent être associées via un identifiant unique, tel qu’un cookie ou un numéro de compte (notamment lorsque vous associez vos comptes Sony. Pour plus d’informations sur les comptes Sony associés, consultez la rubrique « Comptes Sony associés » ci-dessous). Nous pouvons également décider de créer une seule base de données d’informations concernant la clientèle à partir de deux bases de données ou plus.

Cette opération a pour but de nous / vous simplifier la tâche, par exemple, pour faciliter votre inscription à un nouveau service, vous offrir une assistance plus complète lorsque vous nous contactez et vous proposer des services, contenus, communications marketing et publicités de meilleure qualité et personnalisés.

Partage des informations vous concernant

En bref

Quelles sont les modalités de divulgation des informations au sein de Sony et au profit de sociétés tierces ?

Partage des informations de la part de Sony Europe

En règle générale, Sony Europe ne vend, loue, ni ne divulgue aucune information vous concernant à des tiers sans votre consentement. Il existe toutefois des exceptions :

Autres sociétés du groupe Sony

Nous pouvons transmettre des informations à votre sujet à d’autres sociétés du groupe Sony qui les ajouteront aux données qu’elles possèdent déjà. En l’absence d’une politique de confidentialité propre, ces sociétés peuvent utiliser vos données personnelles selon les modalités exposées dans le présent document. En l’absence d’une politique de confidentialité propre, ces sociétés peuvent utiliser vos données personnelles selon les modalités exposées dans le présent document.

Sony Center

Si vous décidez d’acheter des produits ou services auprès d’un Sony Centre (en magasin, via notre site Internet ou par téléphone), Sony Europe et ce Sony Centre peuvent partager les informations concernant votre achat et les ajouter aux données déjà à la disposition du Sony Centre , par exemple les autres achats que vous avez effectués, et ces informations seront traitées conformément à la politique de confidentialité du Sony Centre, disponible sur son site Web.

Fournisseurs de services

Nous faisons parfois appel à des prestataires de services tiers (que ce soit pour le traitement des données ou le contrôle des données) pour traiter vos informations personnelles aux fins exposées plus haut, par exemple, pour prendre en charge les commandes, livrer les colis, envoyer le courrier postal et les e-mails, générer les textos (SMS), fournir l’assistance marketing, traiter les paiements par carte de crédit, vérifier la régularité des paiements et assurer le service clientèle.

Nos prestataires de services pour le traitement des données doivent respecter à la lettre nos instructions, conformément à la présente politique de confidentialité, et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.

Partenaires publicitaires tiers

Lorsque pour téléchargez et / ou utilisez les applications et / ou services Sony, nous pouvons partager avec nos partenaires publicitaires les données personnelles que nous collectons concernant votre utilisation de ces applications et services, afin qu’ils puissent mieux cibler et / ou personnaliser les publicités présentes dans les services Sony ou les applications que vous utilisez (qu’elles appartiennent à Sony ou non). Certains de nos partenaires publicitaires tiers agissent de manière indépendante, et traiteront donc les données partagées conformément à leur propre politique de confidentialité. De plus, vous pouvez contrôler les publicités personnalisées dans les réglages des cookies de votre navigateur (pour plus d’informations, consultez notre Politique concernant les cookies).

Lettres d’information de sociétés tierces

Si vous demandez ou acceptez de recevoir des informations ou lettres d’information de l’un de nos partenaires commerciaux, nous pouvons transmettre vos coordonnées à cette société tierce afin qu’elle puisse répondre à votre demande.

Fins légales et commerciales

Nous pouvons utiliser et / ou transmettre des informations vous concernant :

aux organes gouvernementaux et aux forces de l’ordre pour empêcher les fraudes, respecter la loi et obéir à ces instances ;

à des tiers (y compris des conseillers professionnels) pour faire respecter ou défendre les droits légaux de toute société du groupe Sony ou les conditions générales s’appliquant à un produit ou service Sony ;

à un acheteur ou vendeur tiers, et ses ou nos conseillers professionnels, dans le cadre d’un événement affectant l’entreprise tel qu’une fusion, un rachat ou une situation d’insolvabilité.

Statistiques anonymes

Nous préparons des données anonymes, agrégées ou génériques (y compris des statistiques « génériques ») à diverses fins, comme décrit plus haut. Nous considérons que ces informations ne suffisent pas à vous identifier et nous pouvons donc les transmettre à des tiers (tels que nos partenaires, les annonceurs, les organismes professionnels, les médias et / ou le grand public).

Partage d’informations de votre fait

Plusieurs services en ligne de Sony Europe vous permettent de télécharger et de publier des messages, photos, vidéos et autres contenus et liens et / ou de créer un profil accessible à tous pour votre compte. Par exemple :

la rubrique Communautés et forums du site Internet de Sony Europe vous offre la possibilité de publier des commentaires (avec votre nom de compte) qui sont visibles aux autres utilisateurs de ce service ;

d’autres services vous permettent de publier un lien renvoyant aux contenus que vous avez téléchargés.

Les informations que vous rendez accessibles à d’autres utilisateurs via les services en ligne de Sony Europe ne peuvent pas rester privées ou confidentielles. Les contenus et les liens que vous partagez peuvent, par exemple, être transmis par les destinataires à d’autres utilisateurs. Vous devez toujours utiliser ces services avec prudence.

Comptes Sony associés (« Connexion unique »)

En bref

Que sont les comptes Sony associés et comment sont-ils utilisés ?

Comptes Sony associés : présentation

Vos comptes pour différents services en ligne Sony peuvent être associés afin de vous permettre d’utiliser les mêmes identifiants de connexion (adresse e-mail et mot de passe) pour tous (fonction « Connexion unique »). Un certain nombre d’autres informations de comptes de base sont également synchronisées sur vos différents comptes associés, afin de vous faciliter la gestion de vos comptes.

Comment sont-ils utilisés par les sociétés du groupe Sony ?

Cette politique de confidentialité est valable pour l’utilisation d’informations concernant vos comptes associés et votre utilisation des services en ligne.

Certains services Sony en ligne sont gérés par d’autres sociétés du groupe Sony. La politique de confidentialité de chaque service vous indiquera l’utilisation qui sera faite des données concernant votre compte pour ce service, et de quelle société du groupe Sony ce service dépend (la politique de confidentialité d’un service peut être consultée sur le site du service en question).

Toutefois, il est possible que les sociétés du groupe Sony utilisent les informations concernant vos comptes Sony associés aux fins suivantes :

Association de comptes / synchronisation d’informations de comptes de base

Nous partagerons vos informations de comptes de base avec une autre société du groupe Sony dans les cas suivants :

  • • lorsque vous associez votre compte utilisé pour nos services au compte que vous utilisez pour les services d’une autre société du groupe Sony ;

  • • lorsque vous modifiez vos informations de comptes de base (ces informations étant synchronisées, les modifications seront répercutées automatiquement sur tous vos comptes associés).

Assistance clientèle

Lorsque vous avez associé vos différents comptes Sony, tout appel, e-mail ou autre requête d’assistance clientèle pour ces services peut entraîner l’accès à vos informations de base dans le but de gérer vos demandes. Les modifications entrées par vous via l’assistance clientèle seront répercutées automatiquement sur tous vos comptes associés.

Actualités, concours et offres Sony

Vous serez parfois invité à vous inscrire pour recevoir diverses informations : actualités du groupe Sony, concours et offres. Si vous acceptez, les sociétés du groupe Sony vous enverront leurs lettres d’information et offres commerciales et vous proposeront de participer aux concours qu’elles organisent. Pour mieux cibler les informations qu’elles vous envoient, elles peuvent utiliser les détails de vos comptes Sony associés.

Analyse de clientèle

Les informations concernant vos comptes associés peuvent être regroupées et analysées par le groupe Sony (de manière anonyme et sans aucune possibilité de vous identifier directement) à des fins de développement de produits et de services, de promotion de nos activités et de recherche. Les résultats seront partagés avec d’autres sociétés du groupe Sony ainsi qu’avec des tiers (même si vous n’utilisez pas leurs services).

Utilisation et divulgation pour des questions légales et commerciales

Toute société du groupe Sony peut utiliser et / ou transmettre les détails de vos comptes Sony associés :

aux organes gouvernementaux et aux forces de l’ordre pour empêcher les fraudes, respecter la loi et obéir à ces instances ;

à des tiers (y compris des conseillers professionnels) pour faire respecter ou défendre les droits légaux de toute société du groupe Sony ou les conditions générales s’appliquant à un produit ou service Sony ;

à un acheteur ou vendeur tiers, et ses ou nos conseillers professionnels, dans le cadre d’un événement affectant l’entreprise tel qu’une fusion, un rachat ou une situation d’insolvabilité.

Vos droits relatifs aux comptes associés

Une fois que vous avez associé vos comptes, la société du groupe Sony exploitant chaque service auquel vous accédez continuera à contrôler votre compte pour ce service (et toutes les données collectées lorsque vous utilisez ce service) conformément à sa politique de confidentialité. Le fait d’associer vos comptes ne change rien à cela.

Si vous souhaitez exercer vos droits en matière d’informations personnelles (comme indiqué dans la section « Accès à vos informations et vos droits » ci-dessous) en relation avec un compte individuel, vous devrez contacter la société du groupe Sony qui contrôle ce compte en utilisant les détails donnés dans sa politique de confidentialité.

Si vous souhaitez annuler ou résilier une partie ou la totalité de vos comptes associés, vous devrez suivre le processus d’annulation de compte pour chaque service ou compte que vous souhaitez annuler. Il ne vous sera pas possible d’annuler une partie ou la totalité de vos comptes associés en contactant une seule société du groupe Sony. Chaque société du groupe Sony peut traiter uniquement les demandes d’annulation de compte pour ses propres services.

Transfert de vos informations personnelles à l’étranger

En bref

Quelles sont les modalités de transfert de vos informations personnelles de la part de Sony Europe vers d’autres pays ?

Sony Europe fait partie du groupe Sony, présent dans le monde entier. Dans les cas prévus par la présente politique, vos informations personnelles (y compris les détails de vos comptes Sony associés ; pour plus d’informations sur ces comptes, consultez la rubrique « Comptes Sony associés » ci-dessus) peuvent être transmises à des sociétés du groupe Sony (sans exclure les fournisseurs de services agissant en leur nom) et à d’autres tiers, dans des pays où la législation sur la protection des données personnelles n’est pas aussi stricte que celle du pays dans lequel vous résidez.

Sony Europe utilise divers mécanismes légaux, y compris les clauses contractuelles standard de l’UE, pour s’assurer que vos droits et protections voyageront avec vos données. C’est pourquoi chacune de ces sociétés du groupe Sony (et leurs sous-traitants autorisés) se conformera à la politique interne de Sony Europe relative au traitement des données personnelles qui respecte les principes clés de protection des données, à savoir un traitement équitable des informations personnelles et un niveau adéquat de protection des données personnelles.

Veuillez nous contacter si vous souhaitez recevoir de plus amples informations concernant les transferts internationaux de données. Vous trouverez les coordonnées des personnes à contacter à la fin du présent document.

Communications marketing

En bref

Quelles sont les modalités d’utilisation de vos données personnelles de la part de Sony Europe pour vous envoyer des communications marketing et quelle est la procédure à suivre pour modifier vos préférences marketing ?

Lorsque vous nous fournissez vos coordonnées, par exemple, à l’occasion d’un achat de produit, d’un appel à un centre d’assistance clientèle ou de la création d’un compte pour utiliser l’un de nos services, vous pouvez être invité à vous abonner (ou à refuser l’abonnement, si la législation le permet) à diverses lettres d’information et autres communications de Sony Europe et / ou d’autres sociétés du groupe Sony par courrier postal, courrier électronique, téléphone et / ou SMS. Ces communications portent notamment sur les nouveautés des produits et services Sony, y compris les mises à niveau et les offres spéciales qui peuvent éventuellement vous intéresser.

Sony Europe peut également utiliser vos informations pour personnaliser et cibler de façon plus efficace ses communications marketing. Lorsque nous utilisons des profils de clients à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à ce type de traitement des données personnelles à tout moment. Vous pouvez nous contacter en utilisant les informations dans la section « Nous contacter » ci-dessous pour changer vos préférences.

Vous pouvez modifier vos préférences concernant les communications marketing à tout moment :

  • Si vous désirez résilier l’abonnement à des communications par e-mail, cliquez sur le lien « Désabonnement » et / ou suivez les instructions situées au bas du message. Vous devez toutefois tenir compte des points suivants :

  • Si vous utilisez plusieurs adresses e-mail pour effectuer vos achats ou contacter Sony Europe, vous devrez vous désabonner pour chacune de ces adresses.

  • Cette procédure permet uniquement de résilier l’abonnement aux lettres d’information et autres communications que vous avez reçues. Si vous souhaitez refuser toutes nos communications marketing, vous devez employer l’une des autres méthodes décrites ici.

  • Si vous vous êtes inscrit en ligne auprès de Sony Europe et disposez d’un compte « My Sony », vous pouvez vous connecter et modifier vos préférences concernant les communications marketing dans les paramètres du compte.

  • Vous pouvez nous contacter à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter » de ce document, afin de modifier vos préférences en matière de communications marketing.

Veuillez noter que nous pouvons malgré tout vous envoyer ponctuellement des informations importantes au sujet des produits et services Sony Europe que vous utilisez ou avez utilisés (il peut s’agir par exemple de confirmations de commande, d’annonces concernant la sécurité des produits ou de modifications dans les services) ou au sujet de vos comptes. Ces messages ne tiennent pas compte de vos préférences concernant les communications marketing.

Sécurité des informations

En bref

Quelles sont les mesures appliquées par Sony Europe pour protéger vos informations personnelles et que pouvez-vous faire pour vous protéger vous-même ?

Mesures de protection des données appliquées par Sony Europe

Nous prenons un certain nombre de mesures pour protéger vos informations contre la destruction accidentelle ou illégale, la perte, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé, y compris le cas échéant :

  • cryptage Secure Sockets Layer (SSL) lors de la collecte ou du transfert d’informations sensibles, tels que les détails relatifs à une carte de crédit (le cryptage SSL est prévu pour rendre les données illisibles à tous, sauf à nous) ;

  • restriction d’accès aux informations que nous recueillons à votre sujet (par exemple, en autorisant l’accès uniquement aux membres du personnel qui ont besoin de ces données pour effectuer leur travail) ;

  • mise en œuvre de systèmes de sécurité physiques, électroniques et procéduraux, en conformité avec les normes de l’industrie.

Mesures de protection des données recommandées pour les utilisateurs

Sur Internet, il est généralement recommandé aux utilisateurs de gérer leurs comptes avec la plus grande prudence et de suivre quelques règles de base :

  • ne pas utiliser de mots de passe simples (par exemple un mot du dictionnaire) ;

  • ne pas utiliser le même mot de passe pour plusieurs comptes ;

  • utiliser des mots de passe très longs (au moins 10 caractères, mais de préférence beaucoup plus longs) ;

  • utiliser des mots de passe composés de minuscules et de majuscules, de chiffres et de caractères spéciaux tels que $%^&, etc. ;

  • garder les mots de passe secrets (sans les écrire sur papier, ni les communiquer à quiconque) et en changer régulièrement.

Cookies et balises Web

En bref

Que sont les cookies et les balises Web et comment sont-ils utilisés ?

Les sites Web de Sony Europe font appel à des technologies largement employées dans ce secteur, telles que les « cookies » et les « balises Web », pour recueillir des informations sur l’utilisation de nos sites Web et de nos communications par e-mail. Ces technologies nous permettent, par exemple, d’identifier les visiteurs qui ont cliqué sur des éléments clés (tels que des liens ou des images) sur un site Web ou un message e-mail, et de reconnaître votre navigateur lors de votre prochaine visite sur nos sites Web. Pour en savoir plus sur l’utilisation des cookies et des balises Web, consultez notre Politique concernant les cookies.

Accès à vos informations et vos droits

En bref

Comment pouvez-vous accéder à vos données personnelles et quels sont vos droits ?

Si vous désirez obtenir une copie de vos informations personnelles que nous possédons dans nos bases de données de clientèle, veuillez nous en faire la demande en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter », plus bas dans ce document.

Cela n’affecte en rien vos droits légaux, y compris le droit d’accéder à une copie de vos informations personnelles, le droit de demander la suppression ou la modification de toute donnée incorrecte et le droit de vous opposer, dans certains cas, au traitement de vos informations personnelles. Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter », plus bas dans ce document.

Lorsque nous basons le traitement sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n’affecte la légalité du traitement fondé sur le consentement avant son retrait.

Vous pouvez également avoir, pour certaines données que nous traitons, un droit à la transférabilité des données, c’est-à-dire le droit de recevoir vos informations personnelles dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et de transmettre vos informations personnelles à un autre contrôleur de données.

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l’aide des coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter », plus bas dans ce document. Il vous sera peut-être demandé de fournir une preuve d’identité, afin que nous puissions vérifier que c’est bien vous qui faites la demande.

Si vous considérez que nous avons enfreint vos droits légaux ou la législation sur la protection de la vie privée, vous pouvez contacter le bureau du Commissaire à l’information (www.ico.gov.uk) (autorité de contrôle en matière de protection des données personnelles au Royaume-Uni, où est située la société Sony Europe). Si vous résidez hors du Royaume-Uni, vous pouvez vous adresser à l’autorité locale chargée de la protection des données.

Rétention des données personnelles

Nous conserverons vos données personnelles aussi longtemps qu’il est raisonnablement nécessaire pour les diverses fins énoncées dans la présente politique ou pour nous conformer aux lois et règlements applicables concernant la conservation obligatoire de certains types de renseignements.

Liens vers d’autres sites

En bref

Cette politique est-elle également valable pour les sites Internet consultés en cliquant sur des liens présents sur un site Internet de Sony ?

Certains de nos sites Internet peuvent contenir des liens renvoyant à d’autres sites Internet non gérés par Sony Europe, y compris des sites appartenant à d’autres sociétés du groupe Sony.

Sony Europe s’efforce de proposer uniquement des liens vers des sites ayant les mêmes règles strictes en matière de respect de la vie privée, mais nous ne pouvons assumer aucune responsabilité quant au contenu, à la sécurité ou aux mesures de protection de la vie privée de ces autres sites Web. Pour en savoir plus sur les modalités d’utilisation de vos données personnelles sur ces sites Web, veuillez consulter la politique de confidentialité et de gestion des cookies affichée sur ces sites.

Politique de protection des enfants

En bref

Quelles sont les mesures appliquées par Sony Europe pour protéger les informations concernant les enfants ?

Sony Europe considère toute personne âgée de moins de 16 ans comme un enfant. Nous ne cherchons ni ne recueillons sciemment des informations personnelles concernant des enfants sans le consentement de l’un de leurs parents ou de leur tuteur.

Si Sony Europe se rend compte que des informations personnelles concernant un enfant nous ont été soumises sans le consentement de l’un des parents ou d’un tuteur, Sony Europe fera tout son possible pour remédier à cette situation :

  • en supprimant au plus tôt ces données de ses fichiers ;

  • en s’assurant, si la suppression est impossible, que ces données personnelles ne seront plus utilisées dans quelque circonstance que ce soit, ni divulguées à des tiers.

Pour toute question concernant le traitement des informations personnelles au sujet de leur enfant, les parents ou tuteurs peuvent nous contacter aux coordonnées indiquées dans la rubrique « Nous contacter », ci-dessous.

Nous contacter

En bref

Comment contacter Sony Europe pour obtenir davantage d’informations sur le traitement des données personnelles ?

Sony Europe, une société néerlandaise sise Taurusavenue 16, 2132LS Hoofddorp, Pays-Bas, est le contrôleur de vos données personnelles.

Vous pouvez nous contacter de l’une des manières suivantes :

1. Via notre formulaire en ligne :

https://www.sony.co.uk/support/en/contacts/pim/email

2. Par courrier électronique

Vous pouvez aussi nous contacter à l’adresse privacyoffice.SEU@sony.com.

3. Par courrier :

Si vous êtes au sein de l’UE

Vous pouvez nous écrire à notre adresse professionnelle ci-dessus, ou au Bureau de la protection de la vie privée, au sein du département juridique de Sony Europe, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey K13 0XW, Royaume-Uni.

Si vous êtes au Royaume-Uni

Vous pouvez écrire à notre branche britannique au Bureau de la protection de la vie privée, au sein du département juridique de Sony Europe, The Heights, Brooklands, Weybridge, Surrey K13 0XW, Royaume-Uni.

4. Par téléphone :

Si vous appelez de l’Angleterre, du Pays de Galles et de l’Écosse, merci d’appeler au 0844 8466 555

De 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.

4 p la minute depuis une ligne fixe traditionnelle. Les frais peuvent varier selon les opérateurs.

Si vous appelez de l’Irlande du Nord ou de l’Irlande, veuillez composer le (00 353) 1 413 1771 de 9h00 à 18h00, du lundi au vendredi.